то ждем ваше обращение в нашей службе тех поддержки.
Группы
Например, у компании есть сотрудники техподдержки. К ним поступают обращения от сотрудников клиента.
Каждый сотрудник техподдержки работает только лишь с теми обращениями, в параметрах которых он указан как сотрудник, ответственный за решение проблемы. Но как быть, если необходимо для упрощения работы отдела техподдержки обеспечить лёгкий доступ всех или части сотрудников к общим обращениям?
Для этого достаточно создать группу (Сервисы > Техподдержка > Группы), отметить в настройках опцию Группа сотрудников техподдержки
а на закладке Пользователи включить в неё нужных сотрудников и указать, смогут ли они видеть сообщения группы или получать уведомления
Тогда обращения для любого члена группы станут видны его соседям по группе (другим сотрудникам техподдержки).
В свою очередь, у клиента есть сотрудники, которые обращаются в техподдержку компании. Там аналогичная ситуация: обращение, отправленное в техподдержку, видит только его автор, что не всегда удобно. Если, к примеру, сотрудник ушёл в отпуск, то его обращения должен вести кто-то другой, при этом передавать логин/пароль, естественно, некорректно. Поэтому клиент обращается в компанию с просьбой дать доступ к обращениям сотрудника, ушедшего в отпуск, например, всем другим его сотрудникам, зарегистрированным на сайте.
Для этого администратору техподдержки необходимо лишь объединить сотрудников клиента в одну группу и убрать опцию
Группа сотрудников техподдержки
в настройках:
Документация по теме: |
Назад в раздел
