Если у вас возникли какие либо вопросы которые вы не смогли решить по нашим публикациям самостоятельно,
то ждем ваше обращение в нашей службе тех поддержки.
Назад в раздел
то ждем ваше обращение в нашей службе тех поддержки.
Техподдержка. Настройки модуля
Форма настроек модуля Техподдержка (Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Техподдержка) предназначена для задания общесистемных параметров модуля.
Закладка "Настройки"
| Поле | Описание |
|---|---|
| Каталог техподдержки (#SITE_DIR# - корневой каталог сайта) | Указывается путь к скриптам техподдержки в публичной части. При задании пути допустимо использование макроса #SITE_DIR#. |
| Страница редактирования обращения (относительно каталога техподдержки) | Указывается путь к странице редактирования обращения в техдержку в публичной части сайта относительно каталога техподдержки. |
| Макс. размер загружаемых файлов (Кб) | Указывается максимальный размер загружаемых файлов (в килобайтах) для пользователей не входящих в группу техподдержки. |
| Значение по умолчанию для флага "Сообщение скрыть, автора не оповещать" | При отмеченной опции при редактировании обращения флаг Сообщение скрывать, автора не оповещать будет установлен по умолчанию. |
| Ответственный по умолчанию для новых обращений | При создании нового обращения не сотрудником техподдержки, ответственный может быть выбран в зависимости от категории, критичности или источника обращения (подобные зависимости настраиваются в справочнике техподдержки). Если ответственный не был определён, то назначается ответственный по умолчанию, который в свою очередь выбирается в данном поле. |
| Значение по умолчанию для поля "Закрыть при отсутствии ответа через" | Если пользователь не выбрал иное количество дней, по истечении которых обращение будет автоматически закрыто, используется значение, указанное в данном поле. |
| Режим по умолчанию при просмотре обращения | Указывается режим, в котором обращение будет открыто при просмотре:
|
| Выводить данные в публичных компонентах по пользователям просматривавших обращение за последние | Указывается количество минут, по истечении которых не выводится информацию о пользователе просмотревшем обращение. |
| Как часто автоматически обновлять область "Сейчас в обращении" в административной части | Каждое обращение содержит особую область, показывающую, какие пользователи в настоящее время просматривают или редактируют обращение. Очевидно, что обращение может быть открыто во время его просмотра другими пользователями. Указывается время, через которое область с пользователями, просматривающими обращение, будет обновлена. |
| Количество сообщений на одной странице (для административной части) | Указывается количество сообщений обращения, отображаемых на одной странице в административной части. |
| Формат купона (# заменяется на случайный символ) | Указывается формат купона (например, SUP-COU-##########, где # заменяется на случайный символ. Например: SUP-COU-1111111111). |
| Уровень поддержки по умолчанию для купонов | Указывается уровень поддержки для купонов по умолчанию. |
| Уровень поддержки по умолчанию | Указывается уровень поддержки для обращений по умолчанию. |
| SLA и Категории | Выбирается способ настройки категорий обращений в соответствии с уровнями поддержки (SLA). |
| Источник для обращений, сформированных из электронной почты | Указывается источник для обращений, сформированных из электронной почты, например, E-mail. |
| Максимальное время одного шага в секундах | Указывается максимальный шаг переиндексации обращений для поиска. |
| Кэшировать расписание на дней назад ( максимальное время реакции + максимальное время закрытия обращения + 1 | Указывается на сколько дней назад кешировать расписание. |
| Кэшировать расписание на дней вперед ( максимальное время реакции + 1 ) | Указывается на сколько дней вперед кешировать расписание. |
| Перезапустить агентов | Ссылка перезапуска агентов. |
Закладка "Доступ"
| Поле | Описание |
|---|---|
| По умолчанию | Уровень доступа групп пользователей, для которых установлено право "по умолчанию". |
| [группа_пользователей] | Изменение настроек доступа для конкретной группы. Возможно назначение следующих прав доступа к модулю Техподдержка:
|
Служебные процедуры
| Поле | Описание |
|---|---|
| Интервал | Устанавливается интервал переиндексации в секундах. |
| Начать | Кнопка начала переиндексации обращений. |
Кнопки управления
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Сохранить | Сохранение внесённых изменений. |
| Сбросить | Отмена внесённых изменений. Возврат первоначальных значений параметров. |
| По умолчанию | Установка значений параметров модуля равными значениям по умолчанию. |
Роберт Басыров
|
|
Частная задача: Произвести настройку связи модуля "Почта" и "Техподдержка".
Решение: Для создания такой связи необходимо: 1. Настроить почтовое правило для обращения в техподдержку (в нем выбрать сайт для привязки, выбрать категории обращения и критичность). 2. Опции "да, пытаться привязать обращение к пользователю", "с любого адреса (проверяется только тема сообщения)" - включить. Все остальное по-умолчанию. 3. В настройках конкретной "Категории" ("Сервисы"-> "Техподдержка"-> "Справочники"-> "Категории") которая указана в почтовом правиле в виде привязки, в поле Символьный код указать: email 4. В Источниках: "Сервисы"-> "Техподдержка"-> "Справочники"-> "Источники" создать источник "E-Mail" (не забудьте указать привязку к сайту) 5. В источнике заполните поле Символьный код значением email. |
Назад в раздел
Подписаться на новые материалы раздела:
