Как сделать автоматическое назначение ответственного за обращение в техподдержку

Создание публичного интерфейса

Создание интерфейса техподдержки в публичном разделе Bitrix Framework выполняется с помощью компонентов модуля Техподдержка:

1. комплексный компонент Техподдержка (support.ticket) Комплексный компонент создает полноценную систему техподдержки, с помощью которой можно просмотреть список обращений, добавить своё сообщение или написать новое обращение в техподдержку. Компонент является стандартным и входит в дистрибутив модуля.
   
   В структуре визуального редактора компонент расположен по пути Сервисы > Техподдержка > Техподдержка.
   
   Компонент относится к модулю Техподдержка.
   
   Описание компонента «Техподдержка (комплексный компонент)» в пользовательской документации. позволяет создать полноценную систему техподдержки, с помощью которой можно просмотреть список обращений, добавить своё сообщение или написать новое обращение;
   
   
2. комплексный компонент Техподдержка с мастером (support.wizard) Компонент служит для организации полноценного публичного интерфейса технической поддержки, создание обращения в котором выполняется с помощью специального мастера. Компонент является стандартным и входит в дистрибутив модуля.
   
   В структуре визуального редактора компонент расположен по пути Сервисы > Техподдержка > Техподдержка с мастером.
   
   Компонент относится к модулю Техподдержка.
   
   Описание компонента «Техподдержка с мастером (комплексный компонент)» в пользовательской документации. служит для организации полноценного публичного интерфейса технической поддержки, создание обращения в котором выполняется с помощью специального мастера.
   
   

   Мастер представляет собой информационный блок, а вопросы мастера являются разделами и элементами этого инфоблока.

Примечание: Настройки компонента Техподдержка с мастером позволяют задать привязку разделов мастера к категориям техподдержки. Для этого необходимо в соответствующей секции настроек компонента отметить опцию Включить привязки, выбрать желаемые разделы в списке (после чего необходимо нажать кнопку OK) и указать соответствующие категории для них:



Таким образом, можно выполнить настройки, чтобы при выборе вопроса в мастере для обращения назначалась соответствующая категория и ответственный (если он задан для конкретной категории).

• Описание компонентов модуля "Техподдержка"