ПУСК: Service Desk Mini

Технические данные

Описание

Service Desk Mini — приложение для быстрого создания и обработки заявок различных сценариев, включая IT, АХО, HR. Инструмент реализован в виде удобной тикетной системы: пользователю Битрикс24 достаточно нажать на одну кнопку и заполнить необходимые поля.

С помощью Service Desk Mini легко:

1. Быстро подавать заявки: кнопка обращения вынесена на верхнюю панель портала
   
2. Мгновенно идентифицировать постановщика: внутренняя форма сразу передаст данные заявителя в систему
   
3. Удобно обрабатывать заявки, двигая их по определенным стадиям
   
4. Безопасно хранить и получать нужные аналитические отчеты на основании архива данных
   

Приложение можно дополнительно настроить под потребности вашей компании:

• добавить, удалить или поменять типы (категории) заявки

• выбрать цветовое оформление для элементов

• настроить стадии работы с заявками

• настроить распределение заявок по ответственным менеджерам

После установки и настройки модуля, в верхней части портала появится кнопка +Заявку, которая доступна для всех сотрудников на портале.

При нажатии на эту кнопку в слайдере откроется форма обращения, которую необходимо заполнить сотруднику.

Сотруднику, ответственному за выполнение заявки, доступна следующая информация:

• ссылка на сотрудника, создавшего обращение

• категория обращения

• текст обращения и приложенные к нему файлы

Сотрудник может совершить с заявкой следующие действия:

• сменить статус заявки

• оставить комментарий

• делегировать заявку другому ответственному

• назначить дело

• поставить задачу

• создать встречу по заявке

• создать чат с заявителем для уточнения деталей

Сотрудник, с соответствующими правами доступа (например, административными), дополнительно может настроить роботов автоматизации и цветовую индикацию карточек:

На каждый тип обращения может быть задан индивидуальный цвет, который позволяет идентифицировать заявку наиболее наглядно и быстро.

Для этого в карточке заявки добавлено списочное поле «Тип».

В административной части портала вы сможете создать необходимые для вас типы заявок.

А для каждого типа заявки, в свою очередь, легко задать индивидуальный цвет с помощью таблицы в RGB представлении.

Еще больше возможностей с классической версией Service Desk: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/deha.sd/