ПУСК: Service Desk Mini

от ПУСК

В рассрочку от 4167 /мес.

Купить: 50 000 руб

Технические данные

Дата публикации:

19.04.2024

Дата обновления:

22.05.2024

Версия:

1.0.3

Адаптивность:

Нет

Поддержка композита:

Нет

Число установок:

Менее 50 раз

Описание

Service Desk Mini — приложение для быстрого создания и обработки заявок различных сценариев, включая IT, АХО, HR. Инструмент реализован в виде удобной тикетной системы: пользователю Битрикс24 достаточно нажать на одну кнопку и заполнить необходимые поля.

С помощью Service Desk Mini легко:

Быстро подавать заявки: кнопка обращения вынесена на верхнюю панель портала
Мгновенно идентифицировать постановщика: внутренняя форма сразу передаст данные заявителя в систему
Удобно обрабатывать заявки, двигая их по определенным стадиям
Безопасно хранить и получать нужные аналитические отчеты на основании архива данных

Приложение можно дополнительно настроить под потребности вашей компании:

добавить, удалить или поменять типы (категории) заявки
выбрать цветовое оформление для элементов
настроить стадии работы с заявками
настроить распределение заявок по ответственным менеджерам

Как работает приложение Service Desk Mini?

После установки и настройки модуля, в верхней части портала появится кнопка +Заявку, которая доступна для всех сотрудников на портале.

При нажатии на эту кнопку в слайдере откроется форма обращения, которую необходимо заполнить сотруднику.

После заполнения формы заявка попадет в раздел Сервис-деск, реализованный на базе смарт-процессов в виде доски Канбан.

Сотруднику, ответственному за выполнение заявки, доступна следующая информация:

ссылка на сотрудника, создавшего обращение
категория обращения
текст обращения и приложенные к нему файлы

Сотрудник может совершить с заявкой следующие действия:

сменить статус заявки
оставить комментарий
делегировать заявку другому ответственному
назначить дело
поставить задачу
создать встречу по заявке
создать чат с заявителем для уточнения деталей

Сотрудник, с соответствующими правами доступа (например, административными), дополнительно может настроить роботов автоматизации и цветовую индикацию карточек:

На каждый тип обращения может быть задан индивидуальный цвет, который позволяет идентифицировать заявку наиболее наглядно и быстро.

Для этого в карточке заявки добавлено списочное поле «Тип».

В административной части портала вы сможете создать необходимые для вас типы заявок.

А для каждого типа заявки, в свою очередь, легко задать индивидуальный цвет с помощью таблицы в RGB представлении.

Еще больше возможностей с классической версией Service Desk: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/deha.sd/

* * *

сервис деск / help desk / техподдержка / техническая поддержка / support / тикет система / система тикетов / тикетная система / организация техподдержки / создание задач из тикетов / обращение в техподдержку / ServiceDesk / Service Desk

Модуль Service Desk Mini реализован для версии PHP 8.1

Установка стандартная.
После установки Вам необходимо:
1. Настроить смарт-процесс Заявки: добавить необходимые поля и стадии.
2. Настроить CRM-форму для определения того, какие поля будут заполнять пользователи при подаче заявок.
3. Определить исполнителей: выбрать пользователей подразделения в структуре компании.

По вопросам работы приложения обращайтесь по адресу: app@i-pusk.ru

Нам очень важно, чтобы приложения полностью соответствовали вашим ожиданиям! Если вас не устраивает качество наших решений, или у вас есть идеи по их развитию, прошу обращаться напрямую ко мне по адресу: mihnov@i-pusk.ru.
Все письма я читаю лично и отвечаю всем.

С уважением, генеральный директор компании Пуск
Сергей Михнов