Любой вебмастер, создающий новый сайт в интернете, может столкнуться с проблемами и трудностями при размещении. Если предварительно ознакомиться с проблемными вопросами, то большинство трудностей сразу потеряют свою актуальность. Данная статья посвящена наиболее часто встречающимся проблемам и оптимальным способам их устранения.
Вопрос № 1. Как устранить проблемы разработки?
Проблема № 1. Сайт не индексируется.
Веб страницы прекращают индексироваться в поисковых системах
Проблемы, связанные с прекращением индексации сайта, могут возникнуть после довольно длительного срока с момента запуска.
В основном прекращение индексации сайта возникает по забывчивости вебмастера, некорректно заполнившего документ «robots.txt», содержащий параметры индексации, предназначенные для поисковых роботов. При создании и тестировании сайтов разработчики с помощью файла robots.txt ставят запрет для поисковиков на индексирование. Запрет выставляется на время настройки сайта, но после публикации вебмастера просто забывают снять установленный регламент.
Настроенная с ошибками карта сайта sitemap также может стать источником неправильной или неполной индексации веб ресурса, так как этот файл содержит сведения об индексируемых страницах, их перечень, внутренние адреса и содержание.
Бывают случаи неполной индексации и неправильного определения сайта.
Базовая настойка мета-данных также играет большую роль в процессе индексации сайтов. Название на главной странице сайта не может иметь содержания отражающего её статус. Главную страницу необходимо назвать любым отвлеченным техническим или художественным названием типа «Московский метрополитен».
Проблема № 2. Сайт попадает в поиск с демо-контентом.
Часто на время настройки сайта вебмастера наполняют его демо-контентом, и поисковики начинают индексацию по временным и уже удаленным текстам. В результате индексация или не осуществляется, или происходит с ошибками (открываются не те страницы, которые нужны пользователю). Бывает так, что сайт индексируется поисковиками по контенту, не относящемуся к интересующей пользователя информации, этот факт имеет влияние на расположение в поисковиках и популярность сайта.
Проблема № 3. Соотношение зеркал (www / без www).
Доменные адреса www.mysite.ru и mysite.ru отличаются друг от друга, и в поисковых системах определяются как разные сайты.
Поиск сайтов в интернете осуществляется разными людьми различными методами введения адреса через адресную строку веб обозревателя. Многие пишут сразу имя только адреса, а другие начинают писать с www. Для поисковых систем это совершенно разные адреса и перед публикацией сайта зеркала необходимо «склеить» чтобы и в том и в другом случае был набран необходимый адрес.
В случае прекращения работы одного из зеркал пользователи не смогут попасть на необходимый ресурс, таким образом теряется часть трафика и снижаются позиции сайта в поисковиках.
При осуществлении рефакторинга веб страниц, ошибки с зеркальными ссылками доменных адресов могут привести к потере верхних позиций в поисковых системах по наиболее важной тематике.
В процессе осуществления летнего федерального семинара нами осуществлялся аудит нескольких сотен сайтов участников. Результаты проведенной проверки показали, что пятьдесят процентов исследованных сайтов были с неправильно настроенными зеркалами.
Проблема № 4. Не правильно настроена переадресация между страницами
Во время реконструкции или переделки сайта, часто структура URL подвергается соответствующим изменениям, что имеет сильное негативное влияние на SEO. Внешние ссылки теряют свою активность, что приводит к потере позиций в поисковиках и невозможности перенаправления пользователей на новые страницы веб ресурсов.
При рефакторинге сайта необходимо осуществлять поддержку всех старых версий сайта, чтобы не потерять трафик и позицию в поисковике.
Проблема № 5. Не адаптируемый и медленно действующий сайт.
Невозможность просмотра медиа файлов с мобильных устройств и низкая скорость загрузки веб-страниц создает проблемы при пользовании услугами продающих сайтов, и создает проблемы для поисковых систем.
Эти факторы раздражают нетерпеливых пользователей, они, не дожидаясь окончания загрузки, покидают сайт и уходят к конкурирующему владельцу веб-ресурса. Кроме того, низкая скорость негативно влияет на SEO оптимизацию сайта. Сайтом с низкой скоростью невозможно удерживать первые позиции в поисковых системах.
Причиной медленной загрузки страниц сайта являются:
o Неправильный выбор хостинга;
o Некорректная оптимизация системы.
o Большое количество неоптимизированных для Веб графических изображений;
o В неоптимальной загрузке и работе установленных скриптов.
При разработке сайтов в системе 1С-Битрикс движок созданного ресурса работает очень быстро и предоставляемые шаблоны имеют портативную легко загружаемую версию, что особенно актуально при использовании технологий композитных сайтов.
В заключение необходимо отметить, что рост требований, предъявляемых современными технологиями к создаваемым сайтам, намного опережает ожидания и потребности заказчиков.
Вопрос № 2. Выбор рекламных источников и оптимизация расходов.
На данном этапе рассматриваются конкретные меры оптимизации, предпринимаемые после запуска вновь созданного сайта. Самым популярным случаем является построение интернет магазинов – сайтов, созданных для организации оказания услуг в сфере продаж различных товаров через интернет.
Шаг № 1. Настройка счётчиков аналитиков.
Наиболее часто используемые системы анализа интернет ресурсов — это Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Необходимо применять обе системы для анализа, так как по отдельности они не предоставляют полной информации, а вместе дополняют друг друга.
Для чего необходимо проводить анализ сайтов?
Анализ сайтов проводится для подсчета трафика посещений и подсчета конверсии, для определения эффективности рекламы и т.д.
Для интернета магазинов используются обе аналитические системы для настройки счетчиков электронной коммерции, подсчитывающих реальный доход от каждого отдельно взятого источника, а также для анализа эффективности рекламы.
Шаг № 2. Выбор источников привлечения трафика
Интернет дает возможность использования большого количества методов привлечения трафика, наиболее известными из них являются размещение рекламы в Яндекс Директ и покупка лидов у рекламных компаний.
К простому и быстрому методу оценки эффективности продающего веб-ресурса (интернет-магазина или портала), а также качества коммерческого предложения, относится запуск контекстной рекламы.
При быстрых продажах со средним чеком менее трёх тысяч рублей, продолжительность тестового периода может длиться около двух недель. Размеры рекламного бюджета устанавливается индивидуально, основываясь на количестве запросов и действий конкурентов.
По результатам контекстной рекламы можно делать выводы об эффективности коммерческих мероприятий:
o Нулевой результат контекстной рекламы относится к положительным оценкам.
o Отрицательные результаты контекстной рекламы являются признаком наличия проблемных факторов.
Эффективность контекстной рекламы зависит не только от настроек, но и от комплексного качества рекламной кампании.
Шаг № 3. Оптимизация расходов.
Если правильно настроить аналитические сервисы, то про результаты анализа можно быстро определить доходность рекламных каналов.
Для интернет магазинов можно воспользоваться программой, предназначенной для электронной коммерции, а для сайтов услуг нужно использовать прием заказов по телефону или колтрекинг.
Вопрос № 3. Так как же повысить конверсию?
Для того чтобы повысить конверсию необходимо сделать максимально понятное описание выгодности вашего коммерческого предложения и донести эту информацию до широких масс потребителей.
Чтобы осуществить доведение до сведения потребителей подробности вашего коммерческого предложения необходимо выполнить несколько шагов, перечисленных ниже.
Шаг № 1. Заключается в проверке адаптивности и скорости работы веб-ресурса.
Необходимо сделать возможным просмотр сайта с мобильных устройств. Эта возможность оказывает очень сильное влияние на конверсию в заказы.
Большинство покупок совершаются по телефону, и любая другая информация является ложной. Анализ Google показывает, что трафик сайтов, проведенный с мобильных аппаратов в 2015 году, уже достигал 50%.
По сведениям, полученным исследованиями Яндекса, 84% пользователей интернета постоянно используют для выхода в глобальную сеть больше одного устройства — например, рабочий и домашний компьютеры, планшет или мобильный телефон.
Мобильные устройства совместно с компьютерами использует больше половины всех пользователей интернета, а 20% пользуется для выхода в сеть только мобильными устройствами.
Чтобы пользователи могли посетить сайт, он должен быть адаптированным под то устройство, которым пользуется посетитель. Если сайт предназначен для работы с компьютерами, то мобильные устройства входа в интернет не смогут получить доступ на ваш интернет ресурс.
Яндекс и Google осуществляют отдельные выдачи для персональных компьютеров и для мобильных устройств. Таким образом, если сайт не адаптирован под мобильные гаджеты, то привлечь трафик с мобильных устройств не получится, а это означает понижение позиций в поисковых системах.
Любой сайт необходимо сразу создавать в версии, позволяющей адаптироваться под мобильные и стационарные гаджеты. Дело в том, что после представления доказательства поисковой системе сведений об адаптивности сайта, его поставят в ТОП веб-ресурсов, доступных для мобильных устройств.
Шаг № 2. Отработка качества контента.
Тип информации, размещаемой на сайтах
Вся текстовая информация, размещаемая на сайтах, делится на два типа: газетный и журнальный.
Слева газетный тип представления текстового документа, используемый в 80 случаях из 100. На странице газетного типа отсутствует графическая информация. Такие страницы почти не интересуют пользователей интернета, и они редко задерживаются на таких страницах,
Журнальная страница, представленная справа, имеет графическую информацию и различные виды форматирования текстовой информации. Такие страницы чаще посещаются пользователями, и представленная на них информация легче запоминается.
Типографика.
Набор классов, предназначенных для оформления страниц сайтов, является типографикой.
Примеры использования типографики.
Обычная разметка страницы без использования классов расположена слева, а справа страница, оформленная типографикой, которая делает любой текстовый контент продающим.
Ремарка: при создании самой страницы должен принимать участие дизайнер.
Шаг № 3. Интерактивное взаимодействие.
Необходимо установить онлайн-консультант по предлагаемому продукту.
Почему онлайн-чат пользуется успехом у покупателей? Данные опроса в jivosite:
o Имеется возможность быстрого получения ответов;
o Имеется возможность проявления коммуникабельности;
o Имеется возможность совмещения полезного с приятным;
o Многим пользователям просто нравится общаться в чате;
o Имеется возможность получения более широкой информации, чем на e-mail;
o В чате лучше осуществляется контроль над содержанием диалогов;
o Нет желания общаться по телефону;
o В офисных условиях удобнее молча осуществлять общение в чате;
o В чате имеется возможность получения большего объема информации, чем по телефону.
Есть среди людей любители такого вида общения, для них этот способ проявления коммуникабельности является более привлекательным. Они не любители телефонных звонков или у них есть проблемы, решение которых нужно срочно обсудить и не по телефону.
+++
Важно: Надо настраивать виджеты таким образом, чтобы они не раздражали. Не закрывали важный контент сайта.
Бизнес-процессы необходимо настраивать по отдельности, чтобы сайт мгновенно реагировал на задаваемые вопросы. Онлайн чат является незаменимой формой общения между продавцами и клиентами интернет магазина независимо от того, какой сайт или мессенджер используется для установления связи. Плангины для создания чата встроены во многие браузеры.
Шаг № 4. Предложение бонусов и скидок.
Пример лояльной программы для онлайн-магазина Wild Orchid.
Смысл коммерческого предложения заключается в следующем: вы можете приобрести скидку, действие которой распространяется на все товары, выставленные на продажу. Например, десятипроцентная скидка с установленным лимитом для покупок 20000 рублей, имеет стоимость всего 200 руб.
Ещё пример: для участия в бонусной программе покупатель должен пройти по ссылке, зарегистрироваться на сайте, за что полагается получить бонус в 500 рублей.
Что получает владелец сайта?
o Не битые естественные ссылки;
o Новых лояльных покупателей;
o Повышение лояльности текущих покупателей!
Шаг № 5. Работайте над отзывами.
Для чего необходимо работать над отзывами?
Во-первых, некоторые покупатели перед покупкой могут прочитать отзывы и обратить внимание на наиболее часто упоминаемый в отзывах товар.
Во-вторых, есть сервисы (например, Яндекс.Карты), которые собирают отзывы о компании с разных сайтов и предоставляют покупателям сведения о популярности выбранного веб-ресурса.
Как получить отзывы о сайте?
Люди не пишут отзывов просто так ни положительных, ни отрицательных. В основном если и оставляются отзывы, то только негативные. Но из множества способов поработать над своей репутацией остается только одно: самостоятельное написание положительных отзывов, так как реальных положительных отзывов не дождешься.
Есть еще один вариант простой рассылки, в которой клиента просят хотя бы ответить, чтобы счетчик зафиксировал посещение.
На всех сайтах создаются виджеты, предназначенные для получения реальных отзывов.
И самое главное! При получении отрицательных отзывов необходимо обязательно откликнуться с извинениями и обещаниями скоро поправить вышедшую из-под контроля ситуацию.
После ответа на негативные вопросы необходимо промониторить причины появления нелестных отзывов.
Шаг № 6. Пишите письма.
В ответ на осуществленный заказ необходимо написать письма. Отдельное внимание рекомендуется уделить настройке почтовых шаблонов.
Часто случается так, что после публикации сайта интернет-магазина почтовые шаблоны остаются не настроенными или хозяин сайта об их качестве даже не догадывается, письма к покупателям отправляются с демо-контентом, срок действия которого давно закончился.
В результате покупатель может получить в письме сведения о несуществующем товаре, получить товар, не оговоренный заказом, или получить информацию от другого интернет магазина, являющегося конкурентом.
Покупатели хотят получать красивые письма с полной информацией о заказанном товаре, и настраивать шаблоны писем надо так, чтобы у покупателя не оставалось ни малейших сомнений в правильности своего выбора.
Для чего необходима рассылка по е-майл?
Рассылки на почтовый ящик потребителя осуществляются для:
o Информирования клиентов о поступлении новых товаров, о предложении продуктов и акций с целью повышения продаж.
o Расширения базы активной клиентуры.
o Повышения лояльности покупателей.
o Увеличения конверсии и повышение среднего чека.
Использование триггерных рассылок в настройках отправки писем также способствует повышению количества продаж и увеличению числа активных покупателей.
К примерам триггерных писем в «1С-Битрикс: Управление сайтом» относятся:
o Брошенная корзина. Попытка мотивировать клиента оплатить заказ.
o Отмененный заказ — стартует сразу при отмене заказа. Возвращаем клиента.
o Повторные заказы — стартует через 5 дней. Продажа дополнительных товаров, увеличение среднего чека.
o Активируем клиентов — 90 дней не делал заказ.
o Рассылка «Хулиганство» — 111 дней не делал заказ.
o Активируем клиентов — 180 дней не делал заказ.
o Активируем клиентов — 365 дней не делал заказ.
Пример рассылки от интернет магазина Ламода:
Я типичная девочка и использую вишлист (постоянно что-то хочу). И ламода мне периодически сообщает, что вот оно, пришло время купить этот товар! На него есть скидка!
Этот пример можно использовать в качестве шаблона, настолько он правильный, что подойдет к любому интернет магазину.
Шаг № 7. Используйте ремаркетинг.
Ремаркетинг – это показ рекламы уже постоянным покупателям, неоднократно осуществлявшим покупки в офлайн-магазине после посещения вашего сайта.
Например, если потенциальный покупатель на сайте рекламодателя просматривает продукты A, B и C, то после просмотра рекламного материала он обращает внимание на баннеры с изображением недавно просмотренных продуктов A, B и C.
Для осуществления личного персонализированного ретаргетинга могут быть использованы персональные данные о пользователе, хранящиеся в CRM.
Воздействовать на покупателя на психологическом уровне можно, не только предлагая просмотренные товары. Для этих целей предприимчивые предприниматели используют объявления с предложениями сладкой жизни, если совершить покупки.
Активную агитацию проводить для пользователя можно не только товарами, которые он просматривал. Зачастую для этих целей используются объявления, «уговаривающие» совершить покупку и предлагающие приятные скидки или бонусы.
Пример: подарок, предлагаемый за совершение эпиляции любой зоны, эпиляция подмышек.
Кто все это будет делать?
Тут главное правильно выбрать подрядчика.
Заниматься интернет маркетингом должна компания, имеющая в штате опытных сотрудников, несущих ответственность за достоверность своей работы. Маркетинговая компания должна гарантировать результаты своей работы.
Профессионалы маркетинговой компании имеют богатый опыт в сфере предоставляемых услуг. При заключении договора представитель компании подписывает соглашение и представляет для ознакомления портфолио.
Фрилансеры, не заключающие письменного договора, при возникновении проблем исчезают из поля зрения. Сложность интернет маркетинга не позволяет заниматься одному человеку. Один человек не может проводить сразу несколько операций, связанных с маркетингом.
В результате множества ошибок появляется необходимость осуществления доработки сайта, что приводит к дополнительным финансовым расходам.
Размеры вознаграждения работы фрилансера получаются несколько выше, чем оплата такой же процедуры в маркетинговой компании.
Универсальным решением является создание организации комплексного интернет маркетинга (КИМ), предназначенного для превращения всех посетителей сайта в потенциальных клиентов интернет магазина.
КИМ осуществляет работу во всех сферах интернет маркетинга.
КИМ — это работа над всеми сферами интернет-маркетинга, начиная с заключения договора (БРИФа) и заканчивая подбором сотрудников необходимой квалификации.
Заказ услуги маркетолога (КИМ) дает возможность сэкономить время и деньги на осуществлении организационных мероприятий. В процессе комплексного интернет маркетинга постоянно осуществляются исследования и оценка результатов каждого канала.
Назад в раздел
